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                首页>互动>访谈发布>新闻发布会

                  主持人(彩神平台新闻办公室副主『任阴志华):各位媒体记者朋友们,大家上午好!欢迎参加国家邮『政局2020年第一季度例行新闻发布会。今天,我们邀请彩神平台市场监管司副司长边作栋先生彩神app官方网站登录向大家解读《邮政业寄递安全监督∩管理办▆法》,并发布2019年快递服务满意度和时限测试测试结果。

                  今天我们特别荣幸地邀请⌒ 到新华社、《经济日报》、中央广播电视总台央广、央视、国际台、《工人日报》、中国新闻社、中国网、《中国交通▓报》、《新京报》等新☆闻媒体的记者朋友。《中国邮政快递报》、《快递》杂志和国邮新媒的记者也参加此次发布会。

                  下面,请边司▼长解读《邮政业寄递安∑ 全监督管理办法》并发布2019年快递服务满意度和时限测试测试结果。

                  边作栋:新闻媒体▼的朋友们,大家好。感谢大家参加一季度新闻发布会。首先,向大家解读《邮政业寄递▲安全监督管理办法》。日前,交〖通运输部以2020年第1号令发布了《邮政业寄递安全监督管理办法》(以下简称《办法》),自2020年2月15日起施行。

                  (一)修订背景

                  邮政ㄨ业寄递安全事关国家安全、公共安全以及群众信息与财产安全。近年来,邮政业面临的安全风险明显增加,有不法分子利〓用寄递渠道传递违禁品,发生过企业泄露用户信♀息的事件,不合格包装材料的使用可能损害人体健康,形成了新的安全隐患。2016年1月1日,《中】华人民共和国反恐怖主义法》施行,从不同的角度对邮政业寄递安全作出新的制度安排。2018年5月,《快◥递暂行条例》生效实施,引入了新的安全理念,对快递业安全予以系统规范。2019年1月,《中华人民共和国电子商务法》施行,从生态安全的角度对快ぷ递物流运营者提出了环境保护要求。2011年1月4日交通运输□部发布的《邮政行业安全监督☆管理办法》已不能适应当前邮政业ㄨ寄递安全面临的新形势、新任务,有↑必要依据上位法和中央部署,围绕国家【总体安全观,进行全面修订,为邮政业持续健康发展提彩神lll登录供更有力的规章√制度保障。

                  (二)修订思路

                  在国家总体安全观之下定位邮政业寄递安全监督管理,理顺《办法》与邮政业其它立法的关系,聚焦寄递№安全,剥离《办法》中与寄递安全关联性不强的条款,引入科◤学治理手段,完善有关法律责任。

                  (三)修订内容

                  《办法》取消了原有的“分章”结构,体例@ 更为简洁,条文数量从57条精简至43条。主要修改内容是,将名称由《邮政行业安全监督管理办法》修改为《邮政业寄递安全监督管理办法》,完善收寄验视制度、安全检查制度、视■频监控制度、协议用户管理制度、寄递信息安全管理制度,增加邮件快◆件寄递过程中有关生态安全彩神邀请码怎么获得的事项,细化寄递安全统一管理制度、安全教育培训制度、寄递安全监督检查制度和邮政业〗应急管理制度,明确委托实施邮政行政处罚的相关事项,优化行政处罚措︻施。

                  接下来,我向大家介绍一下2019年快递服务满意度和时限水平情况。

                  (一)调查基本情况∑

                  为促进快递业□ 高质量发展,更好满足人民群众对寄递服务的需求,彩神平台委托专业第三方对2019年快递服务满意度△进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测√试。调查范围、调查对象均与2018年相同。其中,满意度调查通过计算机辅助电话访问方式由用户对5个环节进行彩神快3下载评价。时限测试的◎业务范围为异地快件业务,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试。

                  (二)调查主要●发现

                  1.快递服务满意度调查结果

                  调查显示,2019年用户对快递业的服务总体满意度继续提升,公众满意度提升●幅度较大。2019年快递¤服务总体满意度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,公众满意度得分为84.0分,较2018年上升2.3分,快递服务的公众评价持续向好;时测满@意度得分为70.5分,较2018年上升0.4分。(公众满意度方面,受理、揽收、投递、售后、信息服务5项二级指标全面进步,分别较2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)

                  10个品牌总体满意々度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

                  在不同区彩神争霸登录平台域中,中部地区服务表现最好,满意度得分连续5年稳步上々升;东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。2019年快递公众满意度得分居前15位的城市▂是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

                  2.时限准时率测试结果

                  2019年全国重☉点地区快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时。72小时准时率█为79.26%,较2018年提高0.29个百分点。从全年表现来看,业务旺季全程时限较长,第二、三季度时限水平较好且保持稳彩神软件app定。与2018年同期相比,2019年各月时限水平普遍改善。在四个基本环节◥中,寄出彩神app大发快三最高邀请码地处理≡、运输和寄达地处理环节时限均有改善,投递环节时限基本稳定。

                  10个品牌的快递服务≡全程时限排名为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快 递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递;72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

                  在寄往不同地区的↘快件中,寄往东部和中部地区的平均时彩神ll邀请码限为55.56小时和57.62小时,分别较2018年缩短0.95小时和0.76小时;寄往西部地区的快件平均时限为63.63小时,较2018年延长0.07小时。

                  主持人:感谢边司长的介▓绍。下面,我们把←时间交给在场的记者朋友们,请各位记者提问。

                  新华社记者:2019年我国快递年业我想下载彩神这个软件务量已突破600亿件,进入由高速增长转向高质量阶段,您认为此次安全管理办法修订对行业发展有何》重要意义?

                  边作栋:受电商网络彩神iv下载破解版的驱动,近年来,中国快递业迎来持续高速增长的黄金发展期,2014年,中国快』递业务量跃居世界第一, 2019年我№国快递业务量达630余亿件,人均使用快递45件。快递业在服务国家经济社会发展大局、方便老百姓◢日常生活的同时,其巨额市场体量也使行业面临的安全风险呈倍数增加。一方面不法分子★利用寄递渠道运输毒品、枪支等违禁品以及企业泄↓露用户信息的案件屡有发生;另一方面邮件、快件填充、包装大发云彩神下载网址材料不合格,回收不力等问题对环境形成新的安全隐患。为用户提供迅速、准确、安全、方ζ便的寄递服务,是寄递企业经营宗旨所在,也是行业高质量发展的努力方向和动力之源。

                  本次安全管理的修订,旨在通过制度完善保障行♀业安全稳定,为促进行业高质量发展奠定坚实基础。通过修订,管理办法进一步规范了寄♂递安全三项制度,明确了执行中的技术500彩神app官方网站登录标准;分类细化了生产场所、处理场所的视频监控的要求;强调ζ 了快递企业对末端网点人员的培训义务;明确了★邮政企业、快递企业所负有的环境保护义务,从多个角度完善了企业的安全主体责任。这些修订,有助于企业在业务量高速增彩神v下载长的背景下坚守安全底线,规范操作,预防寄递安全事』故发生。尤其是修订后的管理办法彩神彩票app软件专门对邮件快件绿色∞包装、节能环保提出明确标准要求,对于推动行业∮可持续发展具有重要意义。

                  《经济日报》记者:跟2018年同期相比,2019年快递服务全程时限和72小时准时↙率均有小幅改善,您认为改善的原因是什么?

                  边作栋:在2019年时限测试的4个环节中,除投递时限小幅︽延长外,寄出地处理、寄递地处理和☉运输时限均有改善。经过连续多年发展,如今,大数据、云计算、物联彩神大发快三最高邀请码网和人工智能等一批先进科技已在快递业广泛应用。尤其是在分拣技术方面,全国已经拥「有大型快件自动化分拣中心232个。据分析,全自动化分拣彩神注冊邀请码是多少流水线可以节省人力40%,提高操作效率超过50%,由此也带来处理时限的大幅缩短。此外,电子运单已经在行业普遍使◥用,相比手写面单,平均每张可以节省4分钟。再加上,智能客服、智能仓、北斗数字三彩神通怎么下载导航等迅速普及㊣ ,区块链技术加快应↘用,“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平。同时,企▆业不断优化作业组织,通过增加⊙运力、拓展直发线路等,进一步压缩运输时限。

                  《工人日报》记者:《办法》提到完善了寄递信息安全彩神viii邀请码管理制度,将在哪些具体方面给消费者予以保护?

                  边作栋:本次修订从三个角度完善了用户╲信息安全保护彩神vl下载,首先,在网络安全「层面,《管理办法》要求企业按照国家网络安全等级保护制度的要求,履行包括制〒定内部安全管理制度和操作规程等五项网络安全保护义务,防止保存于网络中的〓用户信息泄露或者被窃取、篡改;其次,文件管理层面,《管理办法》要求企业建立寄递详情№单及电子数据管@ 理制度,定期销毁已经使用过的寄递详情单,妥善保管用户信息等电子数据,采取有效手彩神下载网址段保证用户信息安全;第三,明确了用户信息提供的一般禁止,规定未经法律明确授权或者用户书面同意,邮政企业、快递企业及其从业◆人员不得将用户身份信息以及用户使用邮政♀服务、快递服务的信息提供给任何单位或者个人。

                  《中国交通报》记者:我注意到此次公众满意度◆较2018年上升了2.3分,您认为此次大幅提升的原因是什么?

                  边作栋:2019年,快递服务满意度的提升是全方位。2.3分的公※众满意度提升是2013年以来进步最大的一∞次。满意度评价向好的原因是多方面的。

                  一是快递︾业发展获得了良好的外部环境。2019年春节期↘间,习近平总书记亲赴一线慰问快递小哥。党中央、国务院一系列政策文件的出台,对快递业高质量发展提供了强大彩神争霸官网登录点我的助力。彩神平台专门出台了《关于支持民营快递企业发展的指导意见》,进一步释放市场活卐力。

                  二是行业上下共〇同努力的结果。为了促进行业服务质量提升,彩神平台建立了服务质量联席会议制度,按季度组织▲企业开会,向社会公开发布调查结果,通报服务问Ψ 题,督促改进提升。在日常监督执法中,我们也加大了对服务质量问题◤的关注,并针对▃末端服务违规收费问题开展了全面清理整顿。广大企业纷纷采取一系列行之有效的举措。据不完全彩神娱乐的邀请码统计,10家受调查企业中,至少有5家在2019年开展了提升服务质量的专项行动,在战略层面和实操⊙层面都对服务进行▲了大力投入。

                  三是行业长期发展累积的成果释放。自2007年首次开展快递服务满意度调查以来,快递々服务质量持续提升。服务改进的同时,行业形象也在不断改善。调查发现,2019年选择〖专业、充㊣ 满科技感、值得信赖、不断突破、有社会责任感、引领时代等词汇评价快递业的用户较2016年增长了一倍左右,快递业的发展成就被越来越多的人认可。

                  主持人:刚才,边司长进行了发布并回答了大家的提问。因为彩神下载ios时间关系,今天的发布会到此结束。再次谢谢各位记者朋友!